De online bijeenkomst over de Richtlijn Pakketreizen werd goed bezocht. Thiemo Hollering van VZR Garant gaf een heldere presentatie waarin hij uitlegde wat de Richtlijn Pakketreizen inhoudt en welke voorwaarden daarbij horen. Er was volop ruimte om vragen te stellen en praktijkvoorbeelden te bespreken.

Daarbij kwamen een aantal belangrijke verplichtingen uit de Richtlijn Pakketreizen aan de orde, waaronder:

• het geven van pre-contractuele informatie (en de rol van het boekingskantoor daarin),
• het verlenen van bijstand aan reizigers,
• omgaan met overmachtssituaties,
• repatriëring van reizigers,
• en insolventiebescherming.

Hieronder lichten we enkele besproken voorbeelden uit.

Duidelijkheid over wie organisator is
In de informatie aan de klant moeten altijd de volledige gegevens van de organisator worden vermeld. Als de schipper de organisator is en een boekingskantoor uitsluitend de door de organisator aangeboden zeiltocht verkoopt, moet voor de klant duidelijk zijn wie verantwoordelijk is voor de reis. In dat geval moeten onder andere de volgende gegevens worden opgenomen: de scheepsnaam, de bedrijfsnaam en de naam van de scheepseigenaar.

Garantiebescherming
Ook moet in de informatie aan de klant duidelijk worden vermeld bij welk garantiefonds of welke regeling de organisator is aangesloten en hoe de klant dit fonds of deze regeling kan bereiken. Alleen aangeven dat “het geregeld is” is niet voldoende.

Repatriëring
Conform de Richtlijn Pakketreizen moet de organisator ervoor zorgen dat reizigers altijd veilig teruggebracht kunnen worden als de reis al loopt. Bij een eigen derdengeldregeling is repatriëring meestal niet geregeld, waardoor aanvullende afspraken of een garantiefonds nodig zijn. Bijvoorbeeld wanneer reizigers na het faillissement van de organisator teruggebracht moeten worden, is extra zekerheid nodig om te garanderen dat dit geregeld is.

Insolventie
De organisator is verplicht zich te verzekeren tegen insolventie, waarbij de reiziger de begunstigde is. Dit betekent dat reizigers beschermd moeten zijn tegen verlies van vooruitbetaalde bedragen. Niet alle eigen derdengeldregelingen voldoen volledig aan deze eisen; vaak zijn aanvullende regelingen nodig om zowel terugbetaling als repatriëring te garanderen. Garantiefondsen bieden hiervoor een volledige en structurele oplossing, omdat zij beide aspecten (terugbetaling en repatriëring) hebben geregeld.

De richtlijn wordt herzien
De Richtlijn Pakketreizen wordt op dit moment aangepast. Er is een concepttekst opgesteld, die nog moet worden goedgekeurd. Daarna hebben Europese landen 18 maanden om hun wetgeving aan te passen.

In de nieuwe tekst staat onder andere:

• Landen mogen zelf bepalen of er een maximum komt op aanbetalingen. Het huidige Nederlandse ministerie is hier geen voorstander van en wil aanbetalingen niet begrenzen.
• Als een reis door bijzondere omstandigheden niet door kan gaan, zoals tijdens de coronaperiode, mogen reizigers een voucher weigeren. In dat geval moet de organisator het betaalde bedrag binnen 14 dagen terugbetalen.

Wil je meer weten over dit onderwerp?
Zie ook ons nieuwbericht Akkoord over richtlijn pakketreizen en onze webpagina pakketreizen en vervoersvoorwaarden

VZR Garant deelt regelmatig nieuws en uitleg over de Richtlijn Pakketreizen. Deze informatie is te vinden op hun website. Onder het kopje organisaties kun je ook vinden welke collega’s al aangesloten zijn bij VZR: https://vzr-garant.nl/organisaties

De BBZ heeft regelmatig contact met het ministerie en zusterorganisaties over dit onderwerp en zal bij nieuwe ontwikkelingen hierover publiceren.