Maar de klant mag het weigeren  Onderhandeling door de reisbranche heeft opgeleverd dat ondernemers aanbetalingen om kunnen zetten in vouchers. De overheid vraagt de consumenten om met de acceptatie van de vouchers mee te werken. Tegelijkertijd e...

Na overleg met de overheid verstuurden wij gisteren het bericht dat er aangenomen moet worden dat de beperkende maatregelen ivm de virusuitbraak ook betekent dat er niet met passagiers gevaren kan worden tot 1 juni.Vervolgens bleek er in Den Haag ...

Er zijn veel wisselende opvattingen over de juridische positie van ondernemers die hun reizen door de Coronavirusuitbraak niet kunnen uitvoeren. De centrale vraag is of de klant wiens reis niet door kan gaan recht heeft op volledige restitutie of ...

Als schepen niet mogen of kunnen varen, of als het bedachte en verkochte product (en de beleving van de klant) door de omstandigheden ingrijpend zal veranderen, dan moet de klant daarvan op de hoogte worden gebracht. Dat staat in de voorwaarden vo...

StandaardbrievenDe regering heeft dit weekend verregaande beperkingen opgelegd in Nederland. Tot 6 april is onder meer alle horeca gesloten. Sommige havens zijn ook gesloten of zijn beperkingen opgelegd.  De BBZ heeft na juridische consultatie een...

De BBZ heeft een basisbrief opgesteld die naar klanten gestuurd kan worden. Deze brief kan gebruikt worden voor klanten die in de aankomende maand een boeking hebben. Voor latere boekingen, houd de updates in de gaten. De brief kan aangevuld worde...

Een overzicht van vragen en antwoorden. Om te gebruiken als klanten bellen of mailen met vragen, of om op je website te zetten. Er is een Engelse versie en een Nederlandse versie. De Duitse versie volgt zo spoedig mogelijk.